|RDAA研發助理|我們從頂尖外商學到的幾件事

實習生小檔案

姓名：劉芷彤（Amy Liu）

部門：Services Team 企業服務事業群

職位：RDAA 技術助理

校系：國立台北科技大學 電機所計算機組

請說明你的工作內容？

Service team主要是服務國內的企業與廠商，提供量身訂作的全方位顧問技術支援服務。從資訊系統的規畫、建置、導入、及上線後的維護與管理，皆是我們部門提供給客戶的服務。

因此，我們部門的RD並不是在微軟總部上班，而是「外派」至各個企業。而我參與的是中信保全的專案，主要協助開發Dynamics CRM(顧客關係管理系統)。

雖然RD們會被外派至不同的企業，專案的週期也會有所不同，但主要的工作內容有兩項：

1. 協助客製化系統：透過多次會議、深度瞭解客戶的需求後，我需要協助撰寫開發文件，並更進一步的分析需求，最後才進行程式編寫。而在專案的過程中，也需要教導客戶如何使用系統，所以我也會負責教育訓練，使用簡報帶領客戶更加瞭解系統的運用以及後續維護。
2. 合作夥伴互助：微軟將RD們外派至各家企業，而我們有時會與其他合作夥伴共同開發，因此常常需要三方開會、彼此協調，避免資訊不對稱的狀況產生。

有哪些工作技能是非常重要的呢？

我覺得簡報與溝通能力十分重要，就像前面所提及的教育訓練，你需要讓客戶明確的理解如何使用系統，而有時客戶也會提出新需求或問題，你就必須成為專案團隊與客戶間的溝通橋梁，正確地替客戶闡述需求，並協助解決問題，因此應對能力也會跟著提升！

另外，英文能力也是很重要的。工作時，會需要時常查閱英文的技術文件，甚至是有些技術問題是必須與美國微軟書信往來討論的，所以讓我更加明白如何使用英文來正確表達問題與需求。因此，我認為「Coding是RD的必備技能，但良好的英文與溝通能力，才能為你在團隊中創造更多的價值。」

工作中最棒的收穫與該如何兼顧課業呢？

在微軟實習中，我覺得最棒的收穫是人脈的建立！在部門工作時，我透過與同事的交流，學習如何事半功倍，讓自己的工作效率更好。並且能夠跟客戶直接接觸、更瞭解客戶的需求，累積我在實務上的工作經驗。讓我將人脈網絡從學校拓展至職場，為自己未來的職涯打下良好的基礎。

而除了微軟的外派專案外，我在學校研究室也有專案要處理，而我能夠兩者兼顧的秘訣就是「專注於當下」。除非在緊急的狀況下。在學校時我專注於研究室的專案、在微軟時我認真地為客戶服務，不會在對的時間，做錯誤的事情，且力求今日事、今日畢，才能將每項工作的進度抓牢，並追求最高的效率與品質。

微軟會提供什麼樣不同於學校的資源?

微軟會提供一系列的講座與課程，讓實習生根據自身的需求選擇是否參與。像是先前的軟體開發專案管理經驗分享與座談，對於被外派至其他企業的我來說十分受用，講者會結和實務上的案例分析，讓我對專案管理有更深刻的認知，也能實際應用在我的部門工作上。

另外，我非常喜歡微軟的提攜人計畫。我的提攜人Bruce同樣也是RD，所以當我在專業領域、或人生規劃上，有任何疑惑時，他都很樂意與我分享經驗，並引導我方向。尤其現在我即將畢業，站在就業與職涯規劃的交叉路口，Bruce會與我分享他過去提攜學生的經驗，並提出客觀的建議供我參考。而除了課業與工作的指導外，我們也時常相約吃美食、分享在假期去旅行的心得，體現出提攜主管可以是良師，同時也是益友！讓我獲益良多，也分外珍惜。

<在微軟尾牙與提攜人合影>

實習生小檔案

劉安仁（Andy Liu)，人稱微軟實習魔術師，同時兼顧家教、考研、實習、課業，平時往返新竹與公司，用有限的時間體驗實習帶給他的收穫。

職位：RDAA 技術助理

部門：CSS Azure& Platform Team Intern

學校：交通大學 資訊工程系

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先從微軟的歷史與文化切入分享：

相信許多人和我一樣，一開始都以為微軟只在賣Office 和 Windows，其實不然，光產品與服務就超過一百個，全球擁有十一萬名員工！我們不妨想想，微軟已經是41年的企業，肯定有能屹立不搖的商業模式，不會偏重單一的產品，擁有很多Partners，跟產業鏈的相依性很高;同時了經過幾十年的修正與嘗試，歸納出許多的系統化做事方法來增進工作的效率，因此每一位微軟人可以把心力放在一些更深層的思考，能力值也能夠快速提升，等於是站到了一個新的基準點-全世界最頂尖的軟體公司，跟世界串連起來。

進微軟工作的收穫是什麼呢？

1. 在學校學最基礎的東西，進入微軟後可以真正深入了解實務與商機在哪裡

舉個例子，平時在雲端計算的課程，學校給的資源只有2GB的記憶體供學生實作，能做的事情有限，但是在微軟這樣的頂尖外商，可以申請更多的空間資源，只要測試相關的事情，都可以實際去操作！

再舉一個例子：課堂上教的物件導向、要package、檔案要命名，只知道考卷不這樣寫就會被扣分，隔著門簾學習，但進來公司後，才知道假如每一個細節沒做好、知識不夠扎實，幾千行幾萬行的程式碼從何找起呢？

 事實上，我們並不太知道身處的時代，真正數位化的趨勢是什麼 ，像是IoT、Machine learning 、雲端的趨勢，修了一堆課，感覺學這些好像很不錯、是個很好用的概念，卻只知道是課本上的一個名詞，但不知道怎麼應用市場上，但進來實習後才徹底地了解原來光「雲端」這兩個字背後在業界有這麼多的延伸，科技的進步幅度快到難以置信、才知道微軟提早為趨勢未來佈局了多久、用了多少的努力，這些幕後是很難光看一篇報導、一本教科書就能體會的。

2.微軟人的積極程度帶給我的思維：用更宏觀的角度去看事情

平時，我們在判斷事情時，往往都注重「現在」「短期見效」，但是微軟很看重「未來趨勢」，一切的策略皆是以「長期」為主，這樣的思維帶給我一個很重要的觀念：看待事情，要有周全的思考。

 

 在工作中，主管時常跟我提到公司很重要的精神：Do the right thing to the customer（做對客戶有用的事），像是在參加部門會議時我很驚訝，通常企業對於KPI 的部分會有一定的要求，但是假如這件事情是真的對於我們的客戶是有幫助的，主管們也願意去跳脫KPI 的束縛，堅持去做真的對客戶有用的事情。

同時主管也教了不少工程師該有的態度，80/20 法則讓我們在工作之餘不斷增進自己，在這裡的大家績效都很好，仍然努力的想要去學習突破，對我而言是學習到一種工作態度！

如果你目標是想透過實習賺點薪水，就不建議特地來投微軟，但如果想更了解微軟、了解外商公司的運作、了解最新的趨勢，在這邊可以得到很多資訊、可以有更多參考的依據，這些都是超越薪水的價值，想成為一個優秀的工程師，這裡是個不錯的選擇！

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